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收到商品發現尺寸不合或其它退換貨說明
親愛的顧客您好,
如您在收到商品且經過套量後確認尺寸不符需求,請透過以下方式進行換貨申請:
本次銷售之【有感筆電】百萬訂閱紀念週邊品項雖為限量商品,但我們已有準備額外備品提供後續退換貨需求,以確保各位顧客或是小孩的商品皆能更換為合身的尺寸,我們將盡力協助安排後續更換
但請理解相關更換作業包含物流回收、驗貨與重新寄送需花費較長時間,我們預期需要 14-21 個工作天來進行後續檢查與安排重新寄出;如尺寸仍有遭遇到現貨不足更換的狀況,我們將會告知目前有現貨可選擇的尺碼,顧客可自行選擇要等候重新生產加印期望的尺寸或改選其它現貨尺碼
如過程中有任何問題,歡迎再次回覆與我們聯繫取得協助
—— 未知訊號商店團隊
// 常見問題與解答 //
Q:請問收到衣服尺寸太小可以更換嗎?
A:可以的,小孩健健康康的長大是我們所樂見的,我們將可為尺寸太大或太小的衣物同樣提供更換服務
Q:請問收到衣服尺寸太大可以更換嗎?
A:可以的,但提醒您由於目前天氣已經轉熱,若您選購的是長袖帽 T,我們建議您考量小孩下個冬季時的成長需求預先準備較大的尺寸
Q:請問訂單中只有一件商品需要更換尺寸也可以嗎?
A:可以的,您在退貨申請時可以勾選所要退 / 換的商品,您可單獨更換單一商品之不同尺碼規格
Q:請問幾天內需要提出退換貨申請?
A:我們提供優於台灣消保法規範的退換貨時程,您可在收到商品當下(宅配簽收或超商取貨完成)起 10 天內提出申請退換貨申請,提出申請後請您在 7 天內透過系統指派之物流方式(台灣地區預設為 ibon 退貨便)寄回欲退換之商品給我們
Q:我沒有要退貨,只是需要更換尺寸,也是點選「退貨申請」嗎?
A:是的,請您在送出申請後透過文字訊息告知我們您欲更換的尺寸,我們將會在收到回收的商品後協助後續新的尺寸寄送
Q:商品本身不符我需求,請問是否能退貨與退款?
A:您可在收到商品的 10 日內進行退貨與退款申請,我們將會在收到退回之商品及完成驗貨後進行退費作業(如為線上刷卡 / Line Pay / 街口支付等將可直接安排刷退款項;若是超商取貨或轉帳等其它付款方式,請您在退貨申請時填寫退款之銀行帳號,我們將以人工作業方式退款給您)
Q:退換貨申請後,包裝內的感謝小卡是否需要寄回?
A:包裝內每筆訂單所包含的 1 張創作者感謝小卡您可自行保留留念,但商品本體的夾鏈袋包裝以及出貨單需隨商品一併寄回,以便我們確認商品完整性並協助後續退換貨作業
Q:我收到的商品尺寸沒有問題,但有遭遇到其它包裝損毀、商品本體瑕疵或到貨數量不正確的狀況,該如何處理
A:我們對於商品生產過程可能的瑕疵、或包裝出貨過程與物流配送過程中非預期的錯誤表示歉意,請您同樣依照本頁面指示進行退貨申請,並在原因部分正確選擇您所遭遇的狀況以便我們查明了解
有關商品瑕疵或數量短少部分需請您一併附上照片提供我們進行了解,我們也將同步調閱出貨錄影紀錄進行確認,後續會盡快透過換貨的方式重新寄送正確之品項到您手中
Q:請問更換尺寸大約需要多久可以完成?
A:請理解相關更換作業包含物流回收、驗貨與重新寄送需花費較長時間,我們預期需要 14-21 個工作天來進行後續檢查與安排重新寄出,有關後續退貨處理狀態您可在商店後台訂單資訊處獲得最新進度
如極少數特殊狀況下您所欲更換之尺寸仍有現貨不足更換的狀況,我們的客服人員將會告知目前有現貨可選擇的尺碼,您可自行選擇要等候重新生產加印期望的尺寸(預期較長的重新等候期)或改選其它現貨尺碼
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